La certification Qualité

Nous considérons qu’au-delà des exigences professionnelles et réglementaires, nous devons porter une attention croissante à la satisfaction globale des besoins de nos clients : ceci dépasse largement le cadre institutionnel et légal.

C’est pourquoi nous avons mis en place un système de management par la qualité, dont les axes prioritaires sont :

• L’amélioration de la connaissance de nos clients et de leurs besoins, pour développer nos services et valoriser nos missions ;

• L’identification et la valorisation des compétences au sein du groupe que nous avons constitué, en vue des synergies possibles (SECA et ses 2 filiales) ;
• Le renforcement de la productivité à travers les outils au service de l’évolution des métiers.

Un cadre de l’équipe a été désigné responsable de la démarche qualité, mais chaque collaborateur est un acteur du système à travers les délégations de pilotage des processus, et les missions qui lui sont confiées dans les différents métiers ou dans l’organisation du cabinet.

Depuis 2006, le cabinet a reçu la certification ISO 9000 de l’AFAQ/AFNOR, renouvelée fin 2009 (ISO 9001 : 2008).

Le pilotage de notre organisation s’appuie essentiellement sur le système qualité, à travers les objectifs déclinés en plans d’action, et suivis régulièrement grâce aux indicateurs mis en place.